MitID virker ikke? Sådan løser du problemet med appen

MitID appen virker ikke – årsager og løsninger

MitID er et centralt identifikationsmiddel i Danmark, der anvendes til at logge ind på offentlige og private digitale tjenester. Når MitID appen ikke virker, kan det føre til frustration for brugere, der har brug for adgang til vigtige ydelser. Der er flere mulige årsager til, at MitID appen kan fejle, og det er vigtigt at kende til dem, så man kan finde de rette løsninger.

Ældre enheder og opdateringskrav

En af de mest almindelige årsager til, at MitID ikke virker, er, hvis brugeren har en ældre smartphone eller tablet. Efter maj 2024 er visse versioner af MitID appen blevet lukket ned, og det kræves, at brugere har en enhed, der opfylder minimumskravene. Dette betyder, at iPhone 6S eller nyere (iOS 15+) og enheder med Android 9 eller nyere er nødvendige for at kunne opdatere appen. Hvis du anvender en ældre enhed, kan det være nødvendigt at overveje at skaffe en nyere model eller bestille en gratis MitID kodeviser eller kodeoplæser via MitID.dk eller dit lokale Borgerservice.

Fejl ved login via QR-kode

Brugere, der forsøger at logge ind via QR-kode, kan også støde på problemer, især hvis de anvender Android-telefoner. Et typisk problem er, at systemet fejlagtigt identificerer telefonen som en computer, hvilket forhindrer korrekt scanning af koden. Digitaliseringsstyrelsen er opmærksom på problemet og arbejder på at finde en løsning; dog er der endnu ingen fast tidsramme. En midlertidig løsning er at anvende en computer til at logge ind, indtil fejlen er blevet rettet.

Spærring af MitID appen

En anden vigtig faktor, der kan forårsage problemer, er spærring af MitID appen, kodeviser eller kodeoplæser. Dette kan ske, hvis der er blevet indtastet forkert PIN-kode eller engangskode flere gange. I sådanne tilfælde kan brugeren kontakte MitID Support eller besøge Borgerservice for at få hjælp til genaktivering. Vær opmærksom på, at serienumre på permanent spærrede enheder ikke kan genbruges, hvilket betyder, at det kan være nødvendigt at bestille nye sikkerhedselementer.

Advarsler om svindel

En vigtig foranstaltning, når man oplever problemer med MitID, er at være opmærksom på svindelforsøg. MitID Support vil aldrig kontakte brugere direkte og bede om fortrolige oplysninger som koder eller swipes. Det anbefales altid at kontakte supporten via officielle kanaler – eksempelvis telefon +45 33 98 00 10 eller e-mail.

Genaktivering af MitID appen

Hvis MitID appen ikke fungerer som forventet, kan det være nødvendigt at genaktivere den. Dette kan gøres ved at aktivere en ny MitID app, især hvis man har fået en ny telefon eller har slettet den tidligere app. Husk, at det kræver en bekræftelse af identiteten, inden man får adgang til appens funktioner igen.

Maksimalt udbytte af MitID

Det er centralt at være opmærksom på de teknologiske krav og opdateringer ved brug af MitID. Hold din app opdateret for at undgå problemer og sikre en stabil adgang til de tjenester, du har brug for. Hvis du vil læse mere om, hvordan du håndterer situationer med MitID, kan du finde nyttig information på MitID’s supportside og få opdaterede løsninger, hvis du oplever udfordringer.

Vores team kan have anvendt AI til at assistere i skabelsen af dette indhold, som er gennemgået af redaktørerne.